新作坊

西川產業，將寢具店化為「睡眠諮商所」

摘要：

隨著時光飛逝，許多舊式的專賣店紛紛倒閉，然而這間自室町時代創業至今、位於靜岡縣藤枝市名為「私の眠り井鍋」的老店卻未受到時間的淘汰，原因是西川產業將地區住民所熟悉的寢具店等提升成了「地區的睡眠諮商所」。營業企劃室長竹內雅彥注意到現今社會中人們困擾於睡眠不足或睡眠環境不佳的問題，由此處著眼，從2010年起推動改革店鋪，將寢具的專門店與相關知識整合，比方說販售經量測可以提升睡眠品質的客製化枕頭等等，並從單方面的銷售轉型為可對話諮詢的銷售方式，更設有專門提供改善睡眠意見的「sleep‧master」資格考試，利用延長顧客在店內的滯留時間刺激消費裕、提高銷售量，此外利用在顧客面前拿出送洗的羽毛枕內芯的方式，讓顧客確認羽毛的狀態並適時推薦可以替換的產品，此舉亦增加了店內不少的收益。「私の眠り井鍋」也指出寢具不應該是頻繁替換的物品，而是透過販賣寢具與顧客培養長期的信賴關係，如此一來，專賣棉被寢具等的老店面因提供了與時俱進的服務與發明，而不致遭到時代的淘汰。