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西班牙阿維萊斯市議會行政程序標準化設計

摘要：

市議會行政程序標準化設計主要是對市議會行政程序進行研究和重新設計，目的是減少民眾的行政負擔、在公共服務供給方面實現成本節約與確保公共管理的品質，第一階段將現任機構的程序受到研究，以便簡化和製定家族分類標準，第二階段制訂家族處理手冊，讓所有流程及工作例行程序標準化、任務標準化、簡化審計工作、職責分派、培訓新員工以及為創造用戶指南創造條件，第三階段使用電子行政的程序手冊。內部訊息交換的等待時間減少了，負責將打印件信息傳遞給其他部門的人的工作也被重新組織，內部工作提醒系統電子日程表也已就位，因使用電子簽名，不再需要文件等待簽署的時間，使民眾的等待時間減少，保證了程序的完整和高品質。民眾可以向市政機構提交一項申請，該申請自動被識別然後進行分類，在沒有人工干預的情況下激發自動的行政程序，申請在不同的內部機構管理人員之間的傳遞是通過一個提醒和通知系統來實現的，沒有任何人的干預，只要這一行政路線應經被提前在計算機管理申請中進行定義過，提醒和通知被整合到處理最終期限和標準表格中，根據最初選定的具體程序做出調整。電子簽名明確了機構內的管理人員的職務。同時，在情況適宜的情況下，獲得政府當局的認可後，會對申請做出最終決定並完成程序，責任方的認可也使得安全配置文件得以明確，根據與其處理相匹配的職責範圍限定對不同文件的接入。