新作坊 Humanity Innovation and Social Practice

社區營造中組織信任的機制建構：以桃米生態村爲例

摘要：

信任是人類社會運作的重要課題，透過信任機制建構，既可累積個人與組織的社會資本，又可降低組織內、外人際互動的交易成本。台灣自從1994年推展社區總體營造以來，期望透過公民文化生活化的方式，讓社區居民能彼此聯繫，喚醒並增進大家對居住地的情感與認同。經過十多年的努力，雖已累積相當豐碩的成果，但不可否認地，當今台灣健康社區營造工程仍存在諸多問題尚待克服。其中，固然不乏制度面的缺失，惟若究其關鍵因素，主要乃是組織信任感的薄弱，經常導致社區人際互動上的諸多衝突，進而影響社區營造工作的推動與落實。  社區營造是一項複雜且漫長的持續性工程，實踐社區營造願景的核心價值在於：組織內外行為者彼此之間能相互信任。本文針對此一重要課題，經由理論探討與實證研究，期待釐清在社區營造過程中，透過哪些機制方能有效建構組織信任。根據桃米生態村的社區營造經驗，筆者提出兩個主要觀點：組織信任的機制建構必須兼顧「行為者的主觀特質」與「社區營造的互動模式」；基於「認同型信任」，並以「禮儀文化」作為核心價值，較能導引出邁向永續發展的社區營造模式。