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機器人在社區照顧關懷據點應用與挑戰之初探研究

摘要：

為了滿足日益增加的照顧需求，台灣自2005年於各地設置社區照顧關懷據點，建構初級健康服務網絡。雖然據點推動具有一定成效，但也逐漸面臨志工人力不足、高齡者表達需要更多陪伴與娛樂需求等困境。另一方面，隨著科技的進步，「照顧機器人」已成為許多先進國家（如日本）面對照顧議題的策略之一。不過，既有研究多半聚焦在長照或醫療體系的應用，少有研究探討機器人如何應用在據點。因此，本文將採取文獻研究分析法，回答以下研究問題：目前據點未滿足的需求及發展困境為何？機器人可以何種形式導入，以回應這些需求與挑戰？過程中，又可能遇到何種困境與挑戰？研究結果顯示，立基據點高齡者健康程度、據點活動屬性與未滿足需求，機器人可應用在「運動娛樂」與「陪伴問候」等形式，以減輕據點志工負擔、增進高齡者的心理陪伴、娛樂需求、參與意願及據點服務吸引力。不過，當機器人導入據點時，可能面對技術層面、社會環境與文化脈絡（如台語）以及機器人與人類角色互補或替代關係與社會正義原則等倫理議題。針對這些議題，本文除了立基「活動本質取向（nature of activities approach）」觀點，提出人類與機器人在據點應用形式的分工討論外，也提出機器人在據點應用之社會政策、技術研發、教育宣導與倫理議題等面向之建議，作為後續研究參考。