新作坊

協助面臨多重壓力家庭的兒少保護服務探討──跨單位合作的社會創新

摘要：

家庭是保護兒少最根本的環境，但過去兒少保護服務對多重壓力家庭的協助卻是相對薄弱，即使有「家庭維繫」、「家庭重整」、「高風險家庭方案關懷輔導處遇」等服務，但執行後卻未達到與兒少保護服務互補目的，在實務上反製造出更多困難。切割破碎的服務，讓需要被服務的家庭無法得到完整服務，更深受標籤和困擾。理想的創新服務是能滿足社會需求的新計畫或新活動，能動員受益者、讓他們參與行動，藉由讓受益者接觸到權力和資源，能轉換改變其社會關係，達到個人和社會滿足的提升。協助多壓力的家庭，需要有創新模式來改變現況。本研究邀請一群社工與一名教師參與焦點團體。他們各受聘於不同組織，共通特徵是服務某個面臨多重壓力的家庭。研究者透過焦點團體讓研究參與者回溯、討論、腦力激盪整理出其服務歷程，分析其服務的創新滿足家庭的哪些需求，以及促成這創新方案的可能因素。從參與者的分享中，可知此社會服務的創新確實能滿足家庭的需求。從發展的經驗中，整理出有利於創新的建議，包括有足夠經驗者的參與、成員間需相互信任、密集溝通與協作、小心權力的競合等，以家庭為需求謹慎規劃服務等。最後提出反思和建議。