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運用商業模式及績效評估之觀點分析台灣社會企業發展模式

摘要：

社會創業的起點是創業環境，有好的創業環境才會有好的創業成果。近年來台灣社會企業如雨後春筍般林立，掀起一波社會創業的浪潮；但眾多新設社會企業因為政策資訊不足或營運技術不佳而發生經營不善的問題，社會企業正面臨極大挑戰。如何提升社會創業者尋求支援、整合資源的能力，縮短創業的摸索歷程，提高創業的成功機率，將是未來政府扶植或推動社會企業改善及發展的重要課題。本研究從社會企業專業化的觀點，分析臺灣社會企業發展模式，期以建構一套完整且系統化的自我檢測模型與指標，提供社會企業創業家在實際投入創業與經營時，能按圖索驥，不至於走許多冤枉路或失敗而終。如此則能為社會造福而不致於枉費社會資源。

有鑑於此，本研究以臺灣社會企業為研究主體，以應用商業模式與績效評估之觀點，藉以探討台灣社會企業之：一、創業動機與設立目的；二、發展歷程可能發生的困難與解決方案；三、經營成功關鍵因素；四、具社會價值的商業模式; 五、企業發展可能模式。最後綜合研究結果，歸結出不同發展可能模式的社會企業在其發展歷程階段自我檢測模型之建議。

本研究採用深度訪談法進行研究，以立意採樣方式選取在Alter(2007)所提出的社會混合光譜上不同落點的10家社會企業為研究對象。經過深度訪談、觀察與文獻及資料分析與討論，根據研究發現，歸納結論如下：

一、臺灣社會企業蓋以解決社會問題為創業動機與設立目的。創業之初應優先重視內外部情境分析與願景組織狀態的自我檢測，以有效制訂具體經營計畫與策略目標。

二、臺灣社會企業發展各階段面臨的問題，以資金、人才、產銷平衡與營運模式為主要，應優先重視政策資訊、資源挹注、流程管理、人才培育與商業模式的建構，以強化社會企業有效生存與發展的能力。

三、臺灣社會企業成功經營關鍵因素，除創業家特質與明確的社會使命及願景目標外，以擁有具有能完成社會使命的商業模式為最主要，應優先重視社會使命的確認與商業模式的自我檢測，以有效創造成功的產出成果。

四、從商業模式的觀點來分析社會企業發展模式，可歸納出社區協力組織、社會與經濟性混合機制、共同平台商業模式、分享或共有經濟模式、體驗式經濟及虛擬實體O2O模式等六種商業模式。社會企業如能建構適用的商業模式，則可創造社會效益及經濟成果，以實現價值主張。

五、應用CVIPBP績效評估的觀點分析社會企業發現其社會效益及經濟成果比例將會影響社會企業的發展。而以CVIPBP做為社會企業自我檢測指標對分析創業前、中、後之組織績效與營運成果，具有積極意義。對於社會企業的產出成果與未來發展至關重要，能有效及時改善營運作為。

六、本研究根據研究結果與結論，針對社會企業發展彙整出六大商業模式，並根據CVIPBP關鍵指標，分就政府、社會企業、成功企業主及未來研究提出相關建議。