新作坊

遠親或是近鄰？社區組織內外網絡對其服務績效的影響

摘要：

為了增強服務能量以回應服務對象多元需求，與其他組織合作是社區組織的一項重要生存策略。本研究探討社區組織之網絡關係與服務績效的關係，依據社會資本理論將組織網絡區分為對內（within-community）及對外（beyond-community）兩種形式，相關服務績效為效能（effectiveness）及才能（competence）兩種類型，控制變項包含領導力（leadership）、社區能力（community capacity）及財源等組織因素。研究問題有二：網絡關係是否對績效有關係？社區內、外網絡對各績效類型分別有何影響？本研究為次級資料分析，使用一個臺灣社區發展協會的調查資料，運用多元迴歸分析來驗證研究假設（N=570）。分析發現，夥伴關係一般來說有益於社區組織的服務績效，值得政府及民間投入資源加以支持；對外網絡有助於社區組織的效能和才能，超越鄰里範圍的夥伴間相互學習交流，發揮了社會資本的工具性功能；社區內的組織網絡關係未必與效能、才能或二者加總的績效呈現正向關係，其運用宜界定目的並考量社區組織特質。