新作坊

員生消費合作社服務品質、學生滿意度與忠誠度之關係研究

摘要：

員生消費合作社是由全體師生共組的，它是一個可以讓學生透過實際操作去體驗了解生活的平台。藉由員生消費合作社的合作教育活動，將生活教育與學校的教學相輔相成，達到培養學生健全人格、民主素養、法治觀念、人文涵養、鄉土關懷…等等教育目的。隨著雙薪家庭日漸普遍，學生的所能支配的金錢越來越多，加上校外零售店的普及，學校教職員參與員生消費合作社業務的意願降低。了解學生的金錢觀及購物習慣，藉此調整員生消費合作社的商品內容與經營模式，不管是從學校的角度或是由組織經營的立場來看，都是值得探討的議題。服務品質在現今激烈的競爭市場中，已經成為企業成功經營的關鍵，而顧客滿意度與顧客忠誠度亦成為各個企業的經營指標。本研究想要探討員生消費合作社服務品質、學生滿意度與忠誠度的關係，期望能對目前員生消費合作社逐漸式微的情況有所幫助。