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博物館近用與社會融合：國立臺灣博物館新住民服務大使計畫研究

摘要：

臺灣現今有超過15萬名來自東南亞的新住民，超過67萬的移工，來自東南亞國家的族群在臺灣已佔有一席之地，但新住民與移工仍是被視為弱勢、落後的一方，背後所代表的獨特文化少被了解，也缺乏認識臺灣文化與歷史背景的管道。在彼此缺乏認識與理解的情況下，臺灣民眾與東南亞民眾難以互相尊重。博物館作為資源豐富、服務社會的場所，應能成為提供資訊了解臺灣的管道，但與此同時，語言、文字的不同與博物館給人的既定印象──「高貴」、「難以親近」，使處於弱勢的新住民與移工難以與博物館接觸。國立臺灣博物館以對他者的責任與對社會的責任開辦新住民服務大使計畫，以此作為新住民與移工接近博物館，行使文化權的契機，也讓臺灣民眾有實際接近此些他者，開始了解對方相異性的方式，逐步影響對尊重他者與對多元文化的觀感。
國立臺灣博物館自2007年起便開始邀請新住民來館參觀，2014年開始招募新住民服務大使，經過培訓後於2015年正式導覽。新住民與移工觀眾自被動的進館參觀，慢慢願意主動接近博物館，是臺灣博物館界在新住民與移工觀眾上一項突破性的發展。但有關此計畫的研究尚少，同樣的，有關新住民近用博物館、社會融合的研究，有實際案例佐證的也不多。本研究將以新住民服務大使計畫作為主軸，探討新住民與移工經過此計畫後近用博物館的意願，博物館又是否能成為拉近臺灣民眾與新住民之場域，兩方能否藉此漸漸達到相互尊重；在此同時，新住民服務大使在博物館的角色地位又是如何，此計畫又對博物館帶來什麼影響，日後能再如何調整規劃，均是本研究關注的問題。
本研究之成果中發現：1. 對服務大使們的尊重，對差異性的理解與欣賞是成功執行的原因。2. 大使們成為各方溝通、對話、理解的橋樑。3. 臺博館逐步成為新住民與移工之友善空間。4. 打破臺灣民眾對東南亞民眾既定的想像。臺博館執行新住民服務大使計畫，可成為日後博物館對他者採取行動之借鏡參考。