新作坊 Humanity Innovation and Social Practice

我留在這裡：團體家屋照顧服務員留任過程的拉力與推力

摘要：

臺灣邁入高齡社會，照顧人力仍不穩定，而在團體家屋工作的照顧服務員不僅對工作的滿意度較高，人員的流動率也較低。故本研究想藉由此場域瞭解照顧服務員留任過程的拉力與推力，研究採用質性的半結構式訪談進行，從三間團體家屋中邀請到五名照顧服務員作為本論文研究之參與者。研究發現與結論：（1）團體家屋之工作場域能提升照顧服務員的權能感，形成一種拉力增加留任意願，此一權能的拉力來自：①個人方面為照服員對失智長者的真誠接納、熟悉團體家屋業務、中高齡的人生智慧；②失智長者方面為得到正向的回饋；③同儕與主管為獲得技術指導、心理支持以及相互支援；④機構方面為照顧比低與機構環境具備紓壓效果等項目。（2）中高齡照服員在失智症照顧上具備優勢，因為本身的照顧經驗與社會歷練，而能較穩定的進行照顧服務。根據研究發現提出對於增加照服員留任的相關建議，如在照顧上需要維持中度與重度失智長者人數上的平衡等。