新作坊 Humanity Innovation and Social Practice

探討高齡者在地老化之服務體驗－以銀髮家園為例

摘要：

人口老化的現象造成了社會服務支出增加以及扶養比加重。政府現正積極推 廣「在地老化」政策，本研究以高雄市翠華社區-銀髮家園為例，運用體驗行銷手 法，以感官（sense）、情感（feel）、思考（think）、行動（act）與關聯（relate） 作為服務體驗之基礎，對居住於銀髮家園中的 10 位長輩進行深度訪談，以瞭解高 齡者的照顧服務感受。本研究利用紮根理論分析高齡者的服務體驗，結果顯示出 長輩對此五大服務體驗構面均有相當高的滿意度。透過本研究針對高齡者在地老 化服務體驗的分析結果，希望有效助於政府推動整合性照顧並落實「在地老化」 之願景。