新作坊

建構高齡者服務體驗量表

摘要：

台灣人口老化快速，目前 65 歲以上的老人已超過 250 萬人，政府現正積極推廣「在地老化」政策，以家庭為基礎並整合醫療和社區的服務資源。本研究主要運用體驗行銷觀點，將感官 (Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行動(Act)與關聯(Relate)五種體驗作為探討照顧服務的基礎，以高雄市翠華社區-銀髮家園為例，透過深度訪談瞭解長輩在社區生活與各種照顧情境所感受的服務體驗內涵。再進一步將深度訪談後之結果，針對接受過社區支援中心服務的 108 位長輩進行問卷調查，最後經由驗證性因素分析修正題項為 11 題，結果發現高齡服務體驗量表具有良好的模式適配度，且量表有良好的收斂效度與區別效度。本研究所發展的高齡服務體驗量表，可以作為未來瞭解社區在地老化的評量工具，藉此提升高齡者在地生活與照顧的品質。