新作坊

老年人的顧客聲音之研究

摘要：

每個人終究有老病之時，但當此刻真的到來時，可有想過如何規劃及照顧好自己的老年生活嗎 ?事前的規劃，這時候更顯得的重要了。人口老化已是當今世界各先進國家共同所面臨的社會問題，而依據世界衛生組織的定義，老年人口65歲以上占總人口比率達到7%時，稱為「高齡化社會」，達到14%是「高齡社會」，若達20%則稱為「超高齡社會」，國家發展委員會預估2025年時，臺灣人口65歲以上老年人口占總人口比率將佔19.9%。臺灣也因人口結構改變-少子化與高齡化，造成家庭可照顧老人的人力少，需要老人照顧老人的相對增高。而本研究透過量化分析，來探討老人真正的需求，就各種角度及透過大數據分析及問卷調查，分別從老年人的角度以及年輕人的角度來探討老人的心聲，傾聽內心真正的需求，選擇適合自己的安養方式，期望達到自在且愉快的終老，本研究除了參考國外的安養做法之外，也檢視目前臺灣在現有的條件的環境下，政府所採取的政策與措施，地方政府透過社區鄰里設置了老年活動中心，安排各種活動及老人的長照服務站等等，期望能照顧到這些中高齡族群，也藉由老年人與年輕人的共居的生活方式，彼此照顧，藉以拉近彼此的距離，也是俗稱的青銀共居，期使能達到世代融合，邁向老幼皆有所養的和諧共融目標。本研究採問券調查法，來探討老人真正的需求，以65歲至96歲的100位老年人及178位的18至35歲的大學生，從年輕人及老年人的角度探討傾聽老人真正的心聲，前後問券共計278份，其中有效樣本為265份，無效樣本為13份，有效回收率達 95%，而根據臺灣與世界各地已發起的「青銀共居」全新照護模式，從中找出轉機，進而提出可行的商業性的因應方法。