新作坊

少年福利機構運用臉書提供社會工作直接服務之可行性探討

摘要：

探索少年福利機構在運用臉書提供社會工作直接服務的心得、所遭遇的困難及因應方式。方法：採用質性為主，量化為輔的多元方法，分二階段蒐集資料。第一階段蒐集質性資料，針對二間少年福利機構各一位主管、社工、及少年個案進行深度訪談。第二階段蒐集量化資料，立意取樣選取高雄市 43 間少年福利服務機構進行郵寄問卷調查，總計回收 16 間機構，內含 11 位主管及 27 位社工，再以 SPSS 分析。結果：已有 60.5 %的少年福利服務機構創辦粉絲專頁，更有 31.6%的工作者曾運用臉書與個案溝通。受訪少年一致表示臉書已成為時下年輕人聯絡溝通的工具。92.1 %的工作者同意網路不僅提供了更多元的管道，亦加速工作流程(71.1 %)，提高服務品質(65.8 %)。但受試者普遍認為臉書僅能運用在個案與社區上，對於團體工作持保留態度者居多。使用過臉書的人，對於運用臉書提供直接服務的接受度較高。結論：運用臉書做為少年福利機構直接服務溝通管道有其優缺點，也有許多問題須克服。最後亦提出政策修改與實務工作建議供參考。