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短視頻内容營銷對顧客公民行為的影響：探索感知價值、產品涉入度、網絡口碑的不同作用

摘要：

隨著互聯網信息技術的不斷發展，傳統媒體正在失去對消費者的影響力，企業需要通過短視頻平台上優質的營銷内容来促使顧客自發產生相應的推薦、反饋、幫助等顧客公民行為進而提高企業營銷效果。本文以SOR理論為基礎構建短視頻内容營銷、感知價值與顧客公民行為間的理論模型，通過問卷調查的方式以短視頻内容營銷顧客群體为樣本，實證分析來研究企業短視頻内容營銷對顧客公民行為的影響關係，感知價值在其中起中介作用以及驗證產品涉入度與網絡口碑所起的調節作用,並根據结果提出了相應建議。